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網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)公司:平臺服務(wù)“不打烊”? 業(yè)務(wù)抗疫“兩不誤”

字號: [ ]時間:2022-04-12    閱讀:    來源:華遠(yuǎn)陸港集團(tuán)

面對疫情嚴(yán)峻形勢,網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)公司迅速反應(yīng)、立即行動,自上而下周密部署,堅(jiān)持“生命至上抓防控,客戶至上抓服務(wù)”的原則,做到防疫不放松,工作不斷檔、服務(wù)不打烊。

及時響應(yīng),全面部署。公司第一時間傳達(dá)上級疫情防控最新指示要求,啟動防疫應(yīng)急預(yù)案,全力配合封閉管理工作,通過微信群、企業(yè)微信等平臺發(fā)布疫情防控措施及應(yīng)急指南,全員開啟居家隔離辦公模式,保障業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。同時,公司4名員工從4月3日起吃住在公司,全天候在崗,肩負(fù)起公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)急值守的重任,確保及時協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)問題。

暢通渠道,高效服務(wù)。公司依托成熟的7*24小時線上服務(wù)體系,全力保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行及客戶服務(wù)與支持。4月9日晚12時,一位身處甘肅張掖的山西籍司機(jī)向公司撥打了求助電話,其所帶路費(fèi)使用殆盡,希望公司協(xié)調(diào)客戶及時支付運(yùn)費(fèi)。多式聯(lián)運(yùn)公司接到客服反饋情況后,立即成立了以總經(jīng)理為組、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為組員的協(xié)調(diào)小組,一方面與司機(jī)聯(lián)系落實(shí)情況,另一方面和客戶溝通協(xié)調(diào)加快運(yùn)費(fèi)支付進(jìn)度。10日早6時,司機(jī)師傅如數(shù)收到此筆運(yùn)費(fèi),用行動踐行用戶至上理念,為公司疫情防控時期業(yè)務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航。

云端相聚,線上蓄能。為讓全體員工在疫情防控期間做到補(bǔ)短板、提素質(zhì),公司采用“騰訊會議”軟件,以專業(yè)提升、經(jīng)驗(yàn)分享、問題解決為出發(fā)點(diǎn),聚焦一線業(yè)務(wù)熱點(diǎn),由各部門選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行線上授課,進(jìn)一步加強(qiáng)跨部門之間的專業(yè)、技術(shù)和知識交流,共同提高公司全員的業(yè)務(wù)技能水平。

勇敢逆行,爭當(dāng)志愿者。公司廣大黨員、團(tuán)員、青年員工主動請纓,踴躍參加社區(qū)疫情防控志愿服務(wù),勇做疫情防控工作的逆行者。


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